为深入推进全省文旅行业服务标准化、品质化、规范化建设，大力弘扬行业新风正气，树立优质服务标杆典范，持续优化中外游客来陕游览体验，助力陕西文旅产业高质量发展。2026年7月23日上午，陕西省旅行社协会主动对标行业顶尖服务标准，由会长张军带队赴秦始皇帝陵博物院游客中心开展走访调研、座谈交流及学习共建活动。

陕西省旅行社协会监事长白颖、副会长李亚磊、席运良、秘书长弓建民、副秘书长张琪，协会骨干会员企业、西安乐趣国际旅行社有限公司总经理王晖参加交流活动。秦始皇帝陵博物院游客中心主任李艳斌、副主任师时光，游客中心服务及投诉工作负责人冯霞热情接待协会一行，并全程参与座谈交流。 

座谈会上，双方围绕提升文旅服务品质、优化游客接待流程、完善诉求处置机制、深化政企长期共建等重点内容开展深度研讨，交流经验、互通情况、凝聚共识。  

张军会长代表陕西省旅行社协会、全体会员单位及广大中外游客，对秦始皇帝陵博物院游客中心长期以来的高品质、人性化、暖心化服务致以崇高敬意和诚挚感谢。他指出，秦始皇帝陵博物院作为世界级文化地标、国家级文旅名片，始终坚持以游客为中心的发展理念，推行精细化管理、人性化服务、温馨化提示，真正做到急游客之所急、想游客之所想、解游客之所难。

景区贴心周到的便民服务、高效务实的问题处置、温情温馨的游览氛围让广大中外游客宾至如归、倍感温暖，切实解决了游客游览过程中的各类急难问题。其成熟完善的管理体系、细致极致的服务细节、以人为本的服务情怀，是普通景区难以企及的行业标杆，充分彰显了世界一流文博景区的管理水平、服务风范与责任担当，为全省文旅行业树立了可学习、可借鉴、可推广的优质样板。

李艳斌主任对协会一行走访交流表示热烈欢迎与衷心感谢。他详细介绍了游客中心在中外游客接待、服务模式创新、便民举措升级、投诉纠纷化解、智慧服务提质等方面的创新做法与工作成效。他表示，游客中心始终坚守服务初心，持续迭代服务标准、优化服务流程、提升服务温度，全力保障海内外游客高质量游览体验。 

交流过程中，双方本着资源共享、优势互补、携手共进、赋能行业的原则，围绕建立常态化沟通机制、搭建长期合作平台、共同优化中外游客接待服务、联合提升陕西文旅整体口碑、共建文旅服务新风标杆等议题进行深入探讨，达成广泛共识。双方一致同意，将持续夯实合作基础、拓宽合作领域、深化联动共建，共同为来陕中外游客提供更高质量、更有温度、更具口碑的文旅服务。

本次走访对标学习活动，是陕西省旅行社协会充分发挥行业引领、示范带动、正向赋能职能的重要举措，旨在通过对标国家级一流景区标杆服务，以先进促提升、以典型带全局，在全省旅行社行业大力弘扬诚信服务、优质服务、暖心服务新风正气，全面带动行业服务提质、标准提档、形象升级。

下一步，陕西省旅行社协会将持续立足行业主管与桥梁纽带职能，常态化开展对标先进、学习标杆、交流共建活动，积极推广一流景区科学化、精细化、人性化管理服务经验，引导全省文旅企业树牢服务意识、规范服务行为、提升服务品质，持续净化行业风气、树立行业新风、凝聚行业合力，全力擦亮陕西文旅优质服务金字招牌，为陕西文旅产业高质量、高水平、高品质发展持续赋能增效。